Política de Devolução, Troca e Reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Somos uma empresa dedicada ao sucesso do cliente em sua decoração e à integridade de todo o processo de compra. De acordo com esses valores seguimos as seguintes políticas:

1) Política Geral de Reembolso
Em todos os casos descritos abaixo, o reembolso de valores será sempre feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Pagamentos realizados através de boleto gerado em nossa página ou por depósito serão reembolsados através de depósito em conta-corrente a ser informada pelo cliente no prazo de 2 dias úteis;
• Os pagamentos realizados com cartão de crédito terão seu estorno solicitado por nós imediatamente. Não temos como acelerar ou interferir neste processo, que é definido pelas operadoras de cartão;
• Pagamentos realizados pelo PayPal em qualquer modalidade serão estornados pela própria interface do PayPal e o prazo de reembolso depende da operadora.

2) Devolução / Troca por Arrependimento
Caso ocorra desistência do pedido por arrependimento, haverá reembolso da venda.
Dentro do prazo máximo de 7 dias corridos do recebimento do produto você deve:

• Nos comunicar via e-mail (sac@casabotanica.com.br) sobre a devolução ou troca;
• Encaminhar o produto para a nossa loja ( Rua João Pessoa, 501 – Bairro Santa Terezinha – Pato Branco –PR);
• Neste caso os valores referentes ao frete ficarão por conta do cliente;
• O produto não poder ter sido utilizado e deve estar em sua embalagem original acompanhado da Nota Fiscal.

Caso algum desses requisitos não seja cumprido, nos resguardamos ao direito de manter a venda.

3) Troca de Produtos
Em caso de defeitos, entre em contato conosco em até 90 dias da data do recebimento do produto descrevendo os problemas apresentados.
Caso confirmado o defeito, iremos enviar um produto novo e fornecer um código de postagem reversa para que nos devolva o produto defeituoso.
Se não houver mais produto similar ao defeituoso em estoque, o cliente poderá escolher entre receber um vale-desconto ou reembolso no valor do produto. 

Todos os produtos recebidos em nossa central são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.

4) Política de Frete e Prazos
Os nossos produtos são sempre enviados acompanhados da respectiva Nota Fiscal.
Pedimos atenção ao cadastrar endereço de entrega e nome do recebedor da encomenda. Caso o pedido seja devolvido por causa de endereço preenchido incorretamente só será enviado novamente após chegar em nossas mãos e o custo do reenvio será por conta do cliente.

5) Considerações Finais
Em todos os casos entre em contato conosco, pois estamos sempre à disposição para auxiliar a resolver de forma amistosa às diversas demandas.